Сеть автосервисов «Мистер Ойл» предоставляет единую гарантию на выполненные работы, включая использованные при этом запчасти и материалы, купленные в автосервисе. Если запчасти предоставляются клиентом, то гарантия распространяется только на работы.
Срок гарантии
12 месяцев или 20 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) на все виды выполненных работ с использованием купленных в автосервисе запчастей из приведенного ниже перечня надежных брендов, качество продукции которых подтверждено практикой.
Работы с использованием купленных в автосервисе запчастей других брендов - 6 месяцев или 10 000 км.
Работы, с использованием запчастей клиента - 6 месяцев или 10 000 км.
Регулировка развала и схождения колес - 7 дней.
Шиномонтажные работы и балансировку колес - 30 дней.
Заправка кондиционера – 6 месяцев (при условии отсутствия неисправностей в системе кондиционирования).
Техническое обслуживание:
Замена моторного масла и масляного фильтра, бензиновый двигатель:
- синтетическое моторное масло – 12 месяцев или 10000 км;
- полусинтетическое моторное масло – 9 месяцев или 7000 км;
- минеральное моторное масло – 6 месяцев или 5000 км.
Замена моторного масла и фильтра, дизельный двигатель:
- любое моторное масло – 6 месяцев или 5000 км.
Замена топливного фильтра, бензиновый двигатель:
- обычный фильтр – 18 месяцев 30000 км;
- фильтр в блоке с топливным насосом – 36 месяцев или 60000 км.
Замена топливного фильтра, дизельный двигатель – 6 месяцев или 10000 км.
Замена охлаждающей жидкости:
- обычная – 24 месяца или 40000 км;
- гибридная (HOAT) – 36 месяцев или 60000 км;
- карбоксилатная (OAT) – 48 месяцев 100000 км.
Трансмиссионная жидкость АКПП:
- частичная замена - 24 месяца или 20000 км;
- полная замена с заменой фильтра – 24 месяца или 40000 км.
Трансмиссионное мало (РКМ, раздаточная коробка, дифференциал) – 40000 км.
Тормозная жидкость – 24 месяца.
Жидкость в гидроусилителе руля – 24 месяца или 40000 км.
Смазка (шприцовка) шарниров – 10000 км.
Воздушный фильтр салона (кондиционера) – 12 месяцев или 10000 км.
Свечи зажигания:
- обычные – 15000 км;
- платиновые – 50000 км;
- иридиевые – 70000 км.
Ограничение гарантии
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
- Неисправность возникла вследствие нарушения рекомендованных автопроизводителем правил эксплуатации автомобиля.
- Использование некачественного топлива или не соответствующих техническим требования масел и жидкостей.
- Повреждения в результате ДТП или небрежной эксплуатации.
- В случае постороннего вмешательства в отремонтированное оборудование (на других автосервисах, самостоятельно).
- Естественный износ или старение деталей и узлов.
- Непарная замена на одной оси парных деталей ходовой части.
- Поломка деталей по причине неисправности других связанных деталей, узлов и агрегатов, которые не подвергались ремонту.
- Запчасти, материалы, предоставленные клиентом.
- Если неисправность вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия и т.п.).
Как воспользоваться гарантией
В случае обнаружения неисправности, которая предположительно имеет гарантийный характер, необходимо:
- Немедленно прекратить эксплуатацию автомобиля, если это возможно и безопасно.
- Связаться с автосервисом Мистер Ойл, где выполнялся ремонт или ТО по телефону, указанному в заказ-наряде, сообщите о проблеме и договоритесь о времени визита.
- Предоставьте автомобиль нашему мастеру-приемщику для проведения бесплатной диагностики. А также, документы, подтверждающие проведении работ в нашем сервисе (заказ-наряд, чек об оплате).
- Большинство недостатков могут быть устранены на месте в день обращения клиента. Боле сложные случаи могут потребовать предъявления претензии в официальном порядке, что необходимо для соблюдения законодательства, обеспечения прозрачности отношений и защиты прав потребителя.
- В случае, если ситуация не срочная, можно связаться с нами, воспользовавшись функцией обратной связи на нашем сайте www.mroil.ru
Срок рассмотрения претензии
Срок рассмотрения претензии автосервисом зависит от сути ваших требований и может составлять до 10 дней (для возврата денег или снижения стоимости), 7 дней (для замены товара, а в случае необходимости проверки качества — 20 дней), или 45 дней (для устранения недостатков) согласно Закону «О защите прав потребителей». Срок начинается с момента официального получения автосервисом претензии.
Автосервис свяжется с вами напрямую по итогам принятого решения. Если случай будет признан гарантийным, мы в кратчайшие сроки и бесплатно устраним недостаток и/или выплатим компенсацию.